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彭玉说，在购买修复产品的同时，对方也指导她加量使用2939.LA，“按照她说的流程和用量，一盒冻干粉两三天就要全部用完，一盒冻干粉就要288元”。而彭玉还是一名在校大学生，无法一直支撑动辄上万元的产品。“我和顾问说了我的经济情况后，她说理解我的压力，建议我分期消费，还给我介绍了可以提供分期付款服务的平台，教我怎么去用。”彭玉称，在对方的引导下，自2022年11月起，她开始通过支付宝花呗、借呗、微信借吧、360借条等方式购买产品。

对于“承诺修复泛红敏感肤质，但实际产品无效反致皮肤受损”一事，该法人解释称，消费者使用后产生不同的症状和反应因人而异，“我们公司所售卖的护肤品从未对外宣称可以改善肤质、保证修复，公司也严格禁止宣传产品效果，没有任何承诺，只能说是我们这边的一些客户去使用的效果和改善情况一般是多久。”他表示，彭玉面部发红、发烫的问题，或许是原本就是易敏感、泛红肤质，可以和彭玉协商退回部分费用。