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6月9日18时20分许，由兰州前往广州的南航CZ3386航班即将推出滑行，乘务组在做起飞前客舱安全检查时，发现53排的一位中年旅客脸色发青，两名家属围在旁边满脸焦急。收到组员报告后，乘务长谢青冉立即赶到现场查看旅客状况。家属表示该旅客可能是因为低血糖导致头晕头痛，急需补充糖分。乘务组立即按照旅客需求准备了糖水，同时细心观察旅客的状态。

“补充糖分两分钟后，旅客没有任何好转的迹象，意识也不太清晰。”有着10年飞行经验的谢青冉立即安排乘务员拿取医疗设备、广播寻找医护人员，同时向机长报告旅客情况危急。两分钟后，机上一位刘医生赶到，利用机上的医疗器械为患病旅客检查。刘医生表示，该旅客血压很高，并且出现了左侧脸部、手臂发麻迹象BB166.NET，疑似脑出血BB166.NET，应及时下机就医。