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一是旅客运输能力持续增长。统筹高速铁路和普速铁路,加大客运能力投放,充分用好铁路12306系统大数据,动态掌握旅客出行规律,及时在重点地区和热门方向增开旅客列车,1至4月全国铁路日均开行旅客列车10483列,同比增长13.8%。服务旅游经济、银发经济发展,激发客运消费潜能,大力开行旅游列车、赏花踏青列车等特色专列。针对元旦、春节、清明小长假旅客集中出行需求,采取增开夜间高铁、动卧列车、普速旅客列车等方式,较好地服务了旅客假日出行。加强跨境客运组织,呼和浩特至乌兰巴托国际旅客列车恢复开行;广深港高铁发送跨境旅客886.6万人次,同比增长106.3%;中老铁路累计发送跨境旅客7.9万人次,4月13日起增开1对国际旅客列车。保持普速旅客列车开行规模,开好公益性“慢火车”和乡村振兴列车,保障旅客列车的覆盖面、通达性和普惠性。
二是客运服务品质有效提升。用好铁路12306候补购票、在线选铺、购票信息预填、起售订阅通知等功能,进一步改善旅客购票体验。积极推广计次票、定期票、旅游套票等新型票制服务,目前计次票、定期票已覆盖60条线路,旅游套票已覆盖10条线路。加强旅客乘降组织,实行便捷换乘的车站达120个,拓展车站候车空间,增加免费充电、寄存等设备,落实站车空调、供水等基本服务,为老幼病残孕等重点旅客和脱网人群提供贴心服务。提供互联网订餐服务的车站增至80个,实施列车餐饮提质专项行动,丰富餐饮种类,提升口感品质,实行优惠价格,为旅客提供一盒好饭。加强文明出行宣传引导,广泛开展志愿者服务活动,营造了温馨和谐的旅客环境。
三是旅客运输安全保持稳定。坚持生命至上、安全第一理念,积极应对低温雨雪冰冻、强降雨、大风、地震等极端天气和自然灾害,提前采取降速、迂回、停运等主动避险措施,动态调整旅客列车开行方案,做好在途旅客服务保障,及时组织铁路干部职工上线加强设备设施巡查维护,确保了铁路大动脉安全畅通和旅客列车运行安全。针对超大客流,加强旅客乘降组织,优化进出站流线,在关键处所增加引导力量,加大车站安检查危力度,确保了旅客安全有序乘降。
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